[家居建材315消费维权中心消费者投诉专稿]涉及公司：

　　美标，一个很有名的洁具品牌，英文 americanstandard， 我直接理解就是最标准的美国企业。

　　OBI－欧倍德，一个德国的建材超市，中国地区业务刚卖给B&Q（英国翠蜂集团）。

　　事件起因：

　　2005年5月19日，我在欧倍德金桥店定购 美标的洁具，订单号259426，合计3个马桶，4个台盆，4把龙头。

　　定购前，反复与一个穿着欧倍德工作服，说是美标促销人员的30岁以上女士确认，货物是否可以在2005年5月21日送达我们新办公室装修现场，该女士在反复与美标公司（我亲眼所见）电话确认后答复我，一定没有问题，于是我付钱，4595.66元，并开具发票，心想挺顺利的，该女士还很热心的嘱咐我买了一些小配件，我当时认为，嘿嘿，服务不错，很有条理，有德国人的风范，一丝不苟，因为光订单就是3页纸，细致。

　　2005年5月21日上午9点，接到欧倍德 38700019的来电，正式那位促销员女士，说今天送不了，要下周三才可以送，我当时就急了，我不是家庭装修，我们是办公室装修，连搬场时间，庆典时间都定好的，肯定不能延期的，于是努力和她沟通，结果那位女士很直率的说，要不你自己打电话去投诉，找领导解决，她对美标的物流也是一肚子意见，希望我谅解。于是给了我一个手机电话，13916513467（说是她的上司）。

　　于是，我急忙致电 13916513467，说明情况，该13916513467小姐开始也以某种理由推脱，直到我说我不是和她吵架的，我也不管什么什么我根本不需要知道的理由，我只要今天能把我付钱，并且美标或者欧倍德已经答应送货的东西送到该送的地方，电话通了接近10多分钟，然后过了10分钟继续我电话确认，该 13916513467小姐终于答应帮我找人解决问题。我当时想跨国企业的人服务还真的不错，电话一打就解决了。

　　同时，我致电38700019－315 欧倍德投诉电话，那个接投诉的哥们很不客气的问了我名字，定购的东西后马上一脚把我踢到38700019－105分机厨卫部，我当时想13916513467小姐说有办法解决，我就等等吧，也不乱打电话了，看欧倍德的样子，就知道估计被百安居收购后，那帮家伙都要被裁员了，所以干活都没有积极性，这个也是可以理解的。

　　几分钟后13916513467小姐打我手机说联系到美标物流部经理，送货没有问题了，让我放心并表示对不起，我也很开心的说了些客气话，然后陪女儿出去放风筝了。

　　谁想到刚到公园，欧倍德的促销女士的电话又来了，我一看就知道没有好事情，果然，说美标的公司电脑系统升级，20-21号不能发货，最快要周一送，我一听也不和她多说了，她也挺客气的，反复说对不起，我想咱也不为难她，直接找13916513467小姐，她答应我已经解决这个事情的，怎么又变化了，堂堂美国标准（美国标准就这样的吗）公司就这么说话没有信誉的。13916513467小姐接了电话，我说明我只是希望今天有人可以给我送货，我没有其他要求，之后该小姐说她不是美标公司的（我登时就糊涂了，美国标准的公司管理这么混乱），她只是负责跑店的，美标的人告诉她今天送不出来，然后给我最终说我烦了她一上午的那位（没有中文名字，只有英文名字的中国员工）海轮小姐（音译）的手机，13701644854，说海轮小姐是美国标准公司的物流部经理，她肯定可以解决这个问题。

　　同时，我致电38700019－105分机 厨卫部，接电话的是浦先生，说明情况后浦先生承认，这个问题欧倍德和美标都有责任，我找欧倍德解决问题也是对的，然后我问浦先生如何解决这个问题，浦先生让我等会再打电话给他。

　　于是我致电海轮小姐（音译）的手机，13701644854号码，我又简单说明了一下情况（超过10分钟），把为什么我不能接受周一送货的理由也告诉她了，海轮小姐让我过会打电话给她，过了一会我2－3次（隔5－10分钟）致电海轮小姐了解情况，最后一次，海轮小姐说她只是美标的一个小职员做不了主，我和她说，那既然你是小职员那么请告诉我她上司或者更上司的手机或者电话，我不找她这个小职员了，然后海轮小姐居然告诉我，她连他们美标比她大的领导的一个手机号码都没有，我登时晕倒，这个牛吹的也太那个了，这个都什么年代了，如果连一个领导的手机都没有她怎么开展工作的，美标公司的应急机制怎么可能这么烂的，于是我反复请求，并且向她保证只要她给我她上司的手机，保证不再打手机给她，听到这个保证，她给我一个袁小姐的手机（这个人的名字到有中文） 13817388913，并说明这个是负责管理所有卖场美标产品的负责人，是美标员工，不是那些乱七八糟的促销员，并保证她的官衔比海轮小姐大很多，海轮小姐只是帮袁小姐负责送货的小职员而已。

　　于是，我打电话给袁小姐的手机13817388913，结果居然是空号，我当时想应该我记错了，马上重新致电海轮小姐13701644854，海轮小姐多次不接后终于又接了我的电话，我还没有说完，就给了我一句，“你已经烦了我一上午了，有本事你投诉去，美标会按照标准赔偿你的”于是挂断电话，一直到现在处于关机状态。我依然每隔10分钟致电她一次。始终不开机，为了不让我找她的上司解决这个问题，该小姐采取这么极端的手段也算蛮厉害的，我在想万一她老妈被车撞了，公安局通知她去见最后一面，手机不开找不到认，她不是要遗憾终生了吗？玩笑话，不过希望美标公司可以好好了解一下情况，该开除的害群之马就应该开除，否则象这样的员工的个人行为严重损害了美国跨国企业的形象就得不偿失了。

　　再次致电欧倍德象能有人能帮我解决问题，浦先生告诉我他们有责任，也可以按照标准赔偿，但是他们今天送不了货，因为美标没有送货给他们，他说我可以投诉美标和欧倍德，2家公司都有责任，并且给我转500分机，欧倍德值班店长，转过去，结果一个女士又稀里糊涂的问了一些问题把电话转丢了。

　　然后就剩下我一个人，悲惨的想着 德国公司 美国公司怎么和小日本一样的令人讨厌。

　　希望我的真实经历可以给需要购买建材 购买洁具的朋友一些参考，有时候店大欺客，跨国企业简直不把承诺当回事情。

　　我的联系方式 13311812802 于，希望大家能够转载这个文章，让弱势群体的主张得到声张。