苏宁朝阳店史密斯促销员误导消费者

4月26日在苏宁电器朝阳区八里庄店买了个史密斯热水器，是为了添一个物件来庆贺一下结婚十二周年的纪念日，改变自制的热水器的洗澡方式。约定的装机时间是28日正好是结婚的纪念日。想法很好。可机器的安装人员上门后却告知不能装。原因是我家的地线不符合史密斯热水器厂家的安装要求。

     在26日购买热水器时促销员告诉我们要有地线，我老公问他们说有临时地线，等装机后有时间再做正式地线行吗？他们说行。当时我老公还开玩笑说，那我把地线绑在自来水管子上不是也行吗？促销员并没有否认这种说法。在安装员上门时说明史密斯热水器的要求是必须是安装了“地下3米的标准正规地线”，才能给予安装。我们立即联系促销员，促销员说如果可以就给我们凑合安上。当时的安装员非常敬业，在促销员两三次要求给予安装的情况下，安装员都明确表示不能安装， “我是为了保证消费者的安全。”当时在联系了一个小时未果的情况下，我们让安装员回去。安装员能够为消费者的生命安全着想，请问促销员为什么就不能这样负责任能。此后便开始了与苏宁店和史密斯厂家的沟通。他们不承认未告知我们必须有正式地线。促销员也否认了他们当时的说法。真不知道他们的说法怎么变得这样快。如果厂家和商城都这样欺骗消费者。那消费者还敢买东西吗？

    几天来，他们先后换了有十个人和我们联系拖机退款的事情，同意退货，但拒绝承认他们有错误。每次联系人的说法不同。退款有人说第二天就能到我卡上，有人说要十五天才能到款。最可气的是有一名自己承认是苏宁的售后负责人的女士，在给我打电话解决问题时，告知我是因为我本身的原因造成热水器不能安装。“是因为你家的环境不好才不能按这个热水器。根本谈不上损失问题”。26日那天安装员来时我老公从把自制的热水器拆了。到今天天我们一家人在家洗不了澡，每天的电话费要花去十几元，这个是不是损失。我想知道误导消费者后，用这种方法解决问题是对消费者负责的态度吗？

    5月2日我们去朝阳店解决问题。他们虽然承认了错误。但是表情是很不情愿的。当时一名叫高涛的自称是店长，态度还能接受，对促销员给予了“态度温和的批评”。在他的劝说下又使我们购了一台海尔热水器。3日来拖机时，拖机员拿的却是5月1日的拖机单据。我们未让拖机。至5月4日晚8时我们打电话仍无答复。这就是苏宁电器的待客宗旨吗？店大欺客呀！这种行为实在让人难以接受。在我们打电话核实后才知道高涛并不是店长，我们又体会了一次受骗的痛楚。我们希望能有个实质性的解决办法，让消费者的精神、经济损失有一个合理的抚平方法。消费者真的很容易受骗呀！？

TAG: 投诉 北京 史密斯 苏宁 热水器

爱佳家水处理推荐商品 水家装销售服务热线:010-51663477