沈阳：家具城自揭伤疤 要重拾昨日辉煌

　　　　坦率和自信是徐长青给记者留下的印象。作为中国家具城（集团）股份有限公司的副总经理，他不停留在对家具城昨日的美好回忆中，而是坦率地直面家具城今日的症结，并充满信心地谋划美好的未来。

昨天：沈阳经济发展的亮点

　　“当时只要一买家具，人们就会想到中国家具城，那时的家具城堪称沈阳经济发展的亮点。上世纪90年代中期，中国家具城在东北地区有强大的辐射作用。”谈到家具城的昨天，徐长青滔滔不绝。徐总清楚地记得，1993年1月12日，沈阳历史上最早的、规模最大的家具城成立了。当时最高峰时，日客流量能达到5万人次，年交易额能达到50亿元。中国家具城的10年发展历史就是辽宁家具企业发展、壮大、成熟的历史。舒丽雅、名格、宏发等一大批名牌产品就是从这里走向全国、国际市场的。

今天：敢于自揭伤疤

　　智者不沉湎于回忆之中，坦率的徐长青毫不讳言家具城今日的一些弊端。对于10年不变的经营业态， 徐总一针见血地指出了目前存在的问题。有的店面装饰和布局不合理，没有统一的规划，店面的装修不能充分地展示所销售商品的品牌；个别商家野蛮销售，违反消法，甚至强买强卖；销售人员的素质参差不齐，有的销售人员不懂得营销，对顾客讲不清商品的性能，尽管代理的商品是名牌但销售却不尽人意；市场内的老板对所代理商品的宣传不到位，制约了自身的经营。 徐总告诉记者，10年不变的管理业态现在也要改一改了。不能沿袭过去的管理模式，而要转变思想观念，提高服务意识。如果业户对家具城不满意就会造成有场无市的尴尬局面，因此业户就是家具城的上帝。今年家具城提出要让市场管理员对业户的经营档次、经营水平和经营能力进行引导。同时，安装扶梯、营造舒适整洁的购物环境、促销活动、免费送货……转变思想观念后，所做的一切都为了让业户感到温暖。 针对家具城过去沿袭下来的经营业态和管理业态，徐总提出了整顿思想、整顿纪律和整顿作风的三项整改措施，目前这些措施已初见成效。家具城牵驴做戏的很少见了，拎包的少了，无业游民、要饭骗钱的基本没了，业主得到的服务更到位了。

明天：四期扩建引人注目

　　谈到今年年底竣工的家具城的四期扩建工程，徐总的兴奋之情溢于言表。他告诉记者，目前家具城缺乏高档精品，所经营的商品更多的是满足中低收入阶层的消费者，还不能满足高收入阶层消费者的需求。四期工程全方位扩建后，软件、硬件一起上马，将对家具城原有的一期、二期、三期重新整合分类，满足高中低不同档次的消费者的需求。

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