问题多多 傲耐家具与消费者弯弯绕

　　新房装修，看中了一套上海产傲耐家具。家具安装之后问题随之而来，色差、木块脱落，壁橱门无法正常开启。这让顾女士很烦心，到现在没有谁来解决问题。

前来报社投诉的顾女士告诉记者，今年5月份，她在一家具广场看中一款傲耐

家具，当时付了500块定金，签了订单，傲耐家具的订单上写着特价。另外，傲耐家具店经理蒋小姐告诉顾女士，在另外一家家居时尚广场也有这款家具，现在还举行三个点的返利活动，建议她前往购买。于是顾女士听从建议在那家家居时尚广场付了余款。货到安装好之后，她还没有入住就发现家具有色差，仔细察看之后又发现，床沿的木头掉了一块，壁橱的门无法全部打开。发现问题之后，顾女士就找到蒋经理。随后，蒋经理派人上门，简单地把问题进行补漆、调门处理。人走之后顾女士发现壁橱的门又打不开了，色差问题没有得到解决。于是她投诉到家具广场售服中心，要求退货。中心的刘主任说，货款不是在他们那儿付的，他们不好也没有办法解决问题。无奈之下她投诉到消费者协会，消协多次通知双方到消协协商，但蒋经理一直说没有时间，比较忙。随后，记者与家具广场售服取得联系，刘主任说货款不是在他们那儿付的，他们没有办法解决问题。其后记者多次打电话采访傲耐家具的蒋经理，她说实木家具不可能没有色差，同时坚持认为他们所出售给顾女士的家具没有质量问题。她强调顾女士购买的是特价商品退货是不可能的。顾女士对蒋经理的这种说法表示否定，她说，蒋卖给她的家具只是比较优惠获利较少，因此不愿意退货。家具广场方面称没有办法解决，傲耐家具售方认为家具没有问题，不退货，消费者陷入两难境地。

记者就此事采访了营销专家和律师，营销专家认为，消费者碰到这样的事情，说明家具企业服务意识比较差，顾客购买的商品质量不好，会让消费者对企业的售服表示极大的怀疑，从而影响企业形象。从营销学上说，厂家在卖出问题商品的时候，无形中增加了消费者的成本，比如精神成本，因为消费者将为此花费大量的精力和时间。江苏鸣啸律师服务所常琦律师认为，既然消费者是在家具广场付定金定货，这表明合同已经成立；另外，傲耐在家具广场是店面的租用者，可能会有摊位质保金，因此家具广场方面应该出面帮助消费者，妥善解决问题。到记者发稿时为止，问题还没有任何进展，顾女士表示，她目前没有使用家具，她将到质监局对家具检测，一旦确认家具存在质量问题，她将向法院提出起诉。