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“游击队”谋杀重庆家装行业 |
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| 五花八门的装修广告让消费者无所适从 |
有人对近日我市的装修展览作了个统计，在短短一个月主城区就办了四场相当规模的装饰展销博览会。今年9月，重庆的秋季家博会、房交会上的专场家居装饰展销会、由得意和中天牵头的家居博览会，一个个像走马灯似的粉墨登场。
从上个世纪90年代初期，我市的专业装修设计公司就开始崭露头角了，但遗憾的是，时至今日“游击队”仍牢牢地占住了市场的先机。“现有的装修公司的模式对开发市场很有局限，装修公司应该进行一场经营和管理的革命！”重庆的一家地产装修公司的负责人刘经理，面对“游击队”和外来装修公司的进攻举起了“改革图变”的大旗。
“游击队”半壁河山
所谓“游击队”，业内人士又将他们称作装修市场的“棒棒军”，就是我们在街头巷尾常见到的拿着水泥桶、錾子、灰浆刷一类的工匠们。保守的估计，他们占据了重庆装修市场的半壁河山不为多。业界人士透露说：“你估计得太少了，实际上‘游击队’目前占据了80%%的市场份额。”
记者在一个刚刚交房的小区对其中10户人家的装修情况进行了调查。发现有8户人家选择自装，有6户人家表示，在装修房子前有过找装修公司的想法，有的也曾咨询过装修公司的报价，最后由于种种原因选择了自装。“装修公司的价格肯定比自己找‘散工’贵，我们家已经自己装了三套房子了，有了一些经验，还是自己装来实惠。”王女士对自己很有信心，反正现在退休也有时间。另外两户自装的户主告诉记者，根本没想过找装修公司。“找他们肯定不便宜，又要设计费、又要材料费、还要什么工程管理费……这费那费的一大堆。‘游击队’只要工钱，再怎么算都便宜。”
市场缺失
看来支撑“游击队”立于不败的市场地位是因为“价格优势”。记者了解到，以100平方米的室内面积算，“游击队”装修比正规装修公司的报价要便宜一万元左右。
刘经理说：“这是市场缺失的主要原因。市场竞争屡试不爽的法宝就是‘价格战’，特别是像装修这样发展得不算很成熟的市场，虽然发展了10多年，但真正有规模的企业和市外有实力的公司还是重庆直辖后，随着房地产业不断的发展和推进，才开始进入市场。”
刘经理把自己的公司和市场的“游击队”作了个比较，目前的情况看，装修一个工程两者的价格差在8000元到两万元左右。用同样的材料装同样的面积，而价格相差这么多，这些钱对于普通公务员来说，相当于一年的薪水，对于厂矿里的工薪族来说，抵得上二三年的工资。“虽说装修房子是一辈子的大事，我们也想把家里搞得漂亮一点，但是这一两万元的装修经费都是好不容易存起的，总不可能把所有的‘保命钱’全都投进去。找装修公司的人都是有钱人，我们普通老百姓找不起。”正在跟街边的“游击队”谈价钱的李女士对记者实话实说。
竞争酝酿变革
重庆第一批比较有名气的装修公司大鸟装饰设计工程有限公司的负责人孔祥告诉记者：“大鸟是1996年进入市场的，现在的市场与8年前很不一样，但是唯一不变的是‘游击队’仍然是重庆装修市场的主力。”
在他看来，目前的家装市场正在逐渐走向成熟，竞争也空前激烈，因此专业的装修公司走向了分化的道路。“与其大家抢市场，不如大家做市场”，装修公司逐步开始细分市场，明确了自己的市场定位。一部分装修公司针对普通装修要求的人，选择了集约化、规模化的道路。它们注重强化概念，第一时间打动消费者的心。规模化带来了价格的优势，同时与标准化的管理和较为专业的设计跟“游击队”争夺市场；另一部分就是控制发展规模，选择走专业化的道路，坚持高价把专业做到极致，不在数量上占优势，只求深入高端市场。
前者与“游击队”正面交锋，这类装修公司推出了“透明消费”、“菜单式报价”、“售后服务”等理念。但是收效并不理想。刘经理告诉记者：“要提高竞争实力，最重要的因素就是把公司的收费降下来，降价不能从材料、服务上打折扣，只能从管理上出效益。为现在的装修公司做手术，从经营管理内部进行改革势在必行。
而对于走专业化道路的装修公司也提出了新的发展理念。孔祥说：“在我看来装修行业不仅仅是赚钱，也能挣钱。其实装修业也可以像律师的工作一样，给顾客提供专业的服务。”
“正规军”震撼思变
文/本报记者黄晔
在目前专业装修公司的报价与“游击队”高出一万元的市场行情下，大都会的一家地产装修公司提出：“通过公司内部改革，将把价格差缩小到2000元。”这无疑是枚掷地有声的炸弹，给重庆的装修市场带来了不小的震动，不仅是业界人士，对于消费者的“震撼”也是不小的。
业界人士指出：目前装修业已经走过了“暴利时代”，现在的利润已经十分有限了，如果再来个“大降价”，如何赚钱？我看，保本都很困难。
成本代价
对此刘经理有自己的想法。“第一个吃螃蟹”的人不是“撑死”，就是“毒死”。我相信“敢为天下先”的人一定会有意想不到的收获的。之所以有这样的想法，一是目前的竞争压力，二是由于自己对这个行业的喜欢，愿意做一些事来推动重庆装饰业的发展。 现在装修公司的普遍模式是：由设计人员、工程队、监理人员、行政人员等组成，有的更是分成七八个各自独立的部门。
据了解，一家中等规模的公司人员在20人左右，年工程量即便是100万，开销起来也不宽松。设计人员这一块，按照不同的级别，底薪不同，另外还有业务提成，如果有5个设计师，级别都是中等，那么每月的工资成本就是2万元左右。同样的工程队的公司员工、行政管理人员的工资也是一笔不小的开销。
现有的公司模式是“大而全”样样具备，因此运作成本相对较高。怎么与“游击队”竞争呢？人家是自己干，自己得，成本很小。
堵住漏洞
“专业的装修公司自身的成本较高，因此无论如何价格上降不下来。如何堵住成本漏洞，提高装修的性价比是我们改革的重点。”刘经理道出了改革的初衷。
“花这么多的钱就是想装修得比较放心，没想到签合同的时候好好的，做起来全然不是这么回事。”“工程队和监理人员都是一家公司的，他们难免不会一个鼻孔出气，肯定是自家人帮自家人。”“返修工程量好大，赔钱的生意谁会做，装修公司的监理人员那里会帮我们顾客说话哟！”……记者了解到，虽然在装修前消费者要与公司签订合同，但是装修纠纷还是时有发生，许多顾客都存在着这样的疑虑：“既当运动员，又当裁判员”的装修公司值得信赖吗？
刘经理说：“其实我们改革的另一个原因就是要提高监理的作用，有时受利益所趋，公司难免会偏失服务的天平，这对消费者是不公平的，也是缺失市场的另一个因素。改革不仅要堵住成本漏洞，更要堵住管理的漏洞。”
解体“三合一”
刘经理给记者分析说：“我们提出的改革最核心的就是对现在‘三合一’的装修公司进行解体。不是说，‘减员增效’吗？”
之所以能把价格差降到2000元上下，最重要的是把综合的收费分解开来。现在虽然一些装修公司打着“免费设计”的招牌来吸引顾客，其实不然，怎么可能免费了？公司有一批设计师要养活，只是把这部分价钱变成了“隐性收费”。
工程队和监理人员应该是监督与被监督的关系，在一个老板拿工资的情况下，“亲兄弟”怎么会“窝里斗”呢？即便是有像包公一样铁面无私，不徇私情的，但是在老板利益的调和下，“执法”的“腰杆”怎么会硬得起来呢？将工程队从装修公司分离出去，使装修公司主要是一批有专业资质的监理人员组成，这样人数减少，行政管理人员也可以适当的精简。分离了工程队，装修公司的监理才会真正地为顾客服好务。
刘经理说，这样的装修公司在国内几乎没有，它的改革理念主要来自外国的先进经验，其实在许多发达国家都没有国内这样的“三合一”的装修公司，而是一些“装修中介公司”，主要是为顾客提供服务。如果需要设计，它会专业地为你推荐，而价格直接由顾客与设计师本人谈，对于工程队也是同样的道理，装修公司只收取监理服务费。这样如果不需要特别设计的顾客，可以明明白白地省下设计费，而工程队的工程质量将会更加有保障，因为监理们的眼睛会变得更加的雪亮起来。
自装艰辛但放心
文/本报记者黄晔
无从选择
大都会一家装修公司的负责人向记者透露：“今年以来，我们公司就参加了5次专场的装饰展销会。”其实敏感的市民已经觉察到，装修市场竞争的“火药味”越来越浓了。一位公务员告诉记者：“前段时间单位分了房子，我八方打听装修公司的情况。上半年的时候，好不容易搞一场装饰展销会。听朋友说解放碑步行街有一场，为了赶场头天晚上我值完夜班觉都没回去睡就去了。现在几乎每个周末都有装修公司搞展销，根本用不着费神。我看，重庆的装修市场面临着前所未有的竞争。”但是，家装公司越来越多，老百姓却越来越无从选择。
自己装修
对于有自装经历的人，大多数都认为，装修是一场“疲劳战”，甚至一些人不堪回首，将它称之为“噩梦”。周阿姨的儿子今年“十一”结婚，装修新房的重担落在了周阿姨的肩上，乐观能干的周阿姨告诉记者：“我认为自装很艰辛，但是很放心。”她前前后后自己装修过三套房子，对于自装她很有经验。
记者了解到，周阿姨选择自装的原因是放心问题，而非价格因素。她的装修心得很能说明目前装修市场出现的一些问题。
装修之苦
装修的艰辛不必多说，即便是有丰富经验，做好准备的周阿姨还是被真真切切地被“折磨”了三个月。
这套新房有120多平方米，从施工到搬进屋花了3个多月的时间。“买材料前前后后跑了10多趟，又要联系车、又要找人搬，真的是恨不得自己有三头六臂才好。”
“在装修这段时间我经常是早出晚归，每天倒床就睡，真是累。”
“我也找过几家装修公司，但是我对他们总觉得不放心。我经常听到一些装修合同的纠纷。签合同的时候随便怎么仔细，到时候难免出问题，最怕的是遇到一些没有实力的‘Y公司’，工程没做完就卷钱跑了。其次是担心装修的质量过不了关，虽说很多装修公司有监理，但是他们是否真正监理了，确实不好说，虽然我不是什么监理，但是我自己守着还放心一些。”周阿姨说：“虽然自装要吃很多苦，但还是愿意吃苦换放心。”
装修之乐
谈起装修周阿姨没有一般人的“苦色”，因为她很“得意”，由于自己的“尽心尽责”，儿子的新房装得“质量上乘”。
一是因为节约了不少的钱，房子的地板、墙壁、灯具、家里所有的柜子，反正除了家用电器和床等家具外，所有的费用控制在5万元。“虽然这个价钱在装修公司也可以装得下来，但是我用的材料肯定比他们好，板材用的是最贵的、地砖也是品牌货、卧室里全是实木地板。”
“由于我在现场的‘监理’到位，及时阻止了留有‘后患’，木匠在做壁橱的时候，尺寸虽然按图所做，但明显的比例不对，我们又不是木匠，哪里搞得懂专业的图纸怎么画，反正直观看来不对劲就马上换。”周阿姨越谈越开心。
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作者:责任编辑:westnet
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