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商家送老人净水器要收4000元滤芯费

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商家送老人净水器要收4000元滤芯费

时间:2017-03-05 14:01来源: 作者: 点击:
商家送老人净水器要收4000元滤芯费-商家送老人净水器,收4000元滤芯费
 禅城某商家送给一位七旬老人一台,但安装好却要收老人4000元费。无奈之下,老人只好向工商部门投诉,后经禅城区工商局环市分局12315组组长傅超介入调解,商家同意退货。

    去年7月的一天,有位70多岁的老大爷来到禅城区工商局环市分局投诉。老人说,“商家本来说送给我一台净水器,但是安装好之后却要收我4000多元的滤芯费,我哪懂什么滤芯啊……请你们一定要帮帮我啊!”老人情绪很激动。

    禅城区工商局环市分局12315组组长傅超听了老人的诉求之后,立即联系老人所说的商家进行调解。在调解过程中,商家表示收据写的是滤芯,并没有违反“送净水器”的承诺,没有质量问题不可以退货,老人气得大喊“骗子”。由于商家态度非常强硬,傅超劝老人先回家等待,承诺一定给他再调解。

    送走老人后,傅超又和同事去商家店里,一方面检查有没有违法行为,另一方面再给商家解释相关的法律法规,让他考虑老人的身体状况、商誉等因素。最终,商家同意给老人退货。

    记者12日从佛山市工商局获悉,傅超等10名工商系统工作人员,近日被评选为“佛山市工商系统消费维权十佳调解能手”。

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