消费者对地板品质认定难、有关部门对地板投诉处理难的局面将被改变。近日，中国消费者协会、中国林产工业协会联合向社会发布了《中国强化木地板消费白皮书》和《中国实木复合地板消费白皮书》，加上今年6月已经发布的《中国实木地板消费白皮书》，至此，木地板行业三大品类产品消费白皮书都已编辑出版。这三本白皮书对地板产品品质、安装验收、售后服务、投诉赔偿等作了详细规定。

　　据中国消费者协会秘书长董京生介绍，从消费指导的角度上说，消费者能根据白皮书的内容，客观、科学地决定自己的选择；从消费者权益保护方面来看，白皮书在产品品质规定、安装验收、产品保修、投诉与赔偿等方面都作出了更为细致的指导性意见，是各级消协接受和处理消费者投诉重要的法规依据。

　　另据上海市建筑材料行业协会地板委员会秘书长李宏刚透露，由于推广成本等因素，上海消费者目前还不能很方便地获取这三本白皮书，加之白皮书内容原则性较强，操作性规定并不很细致，市建材行业协会已经与市消保委联合酝酿，计划在明年推出符合上海市场特点、操作性更强的木地板消费指导性文件，以方便上海消费者规避消费误区。

　　记者沈忠民

　　链接　不法地板厂商制造的消费误区

　　假冒树种名称。标称与实际不同，以次充好。

　　个别厂家把自己生产的地板贴上著名品牌的商标及名称或采用相似的名称或图案，混淆视觉。

　　处理品和合格品搭配销售。先以合格品卖给消费者，铺装时再搭配一些残、次品蒙骗消费者；或把质量好的地板和质量差的地板放在一起，以好板的价格出售；或把色泽和纹理相近的高档品和便宜品混在一起出售。

　　出售非常见规格品却未作说明。市面上偶有非常见规格的地板，这些多属于处理品。例如把有问题的大板改为小板或者边角料等。买非常见规格的地板可能出现这样的后果：如果地板小面积出现问题，在市场上买不到相同规格的板材，只能全部更换。

　　混淆产品名称。标示或宣称的产品名称与国家标准名称不符，以此来误导消费者。

　　虚假广告。如个别厂商将在国内生产的产品冠以原装进口产品的名义来销售，误导欺骗消费者。