【爱佳家家居网记者马运报道】近日，中国著名地板厂商瑞嘉地板率先提出的“无理由更换”服务，打破了以往的服务局限，首次倡导了“服务，不需任何理由”的承诺，令用户为之欢欣，令同行为之侧目。一直以来，地板行业的服务都是停留在保修、保质的阶段。此次瑞嘉地板大胆提出“无理由更换”表明瑞嘉公司对其产品拥有足够的信心，此举将为广大消费者带来更高层次的服务，同时更加有效地保证了消费者的权益。

　　众所周知，建材行业一直有条不成文的规矩：瓷砖、地板这类产品一经售出安装好，除非质量问题，是一概不得更换的。因为大家都清楚，这两种产品的铺装需要使用水泥或胶水，一旦铺好，再想换下来，一是会损坏产品，二是会产生其他的服务费用，这会直接提高企业的服务成本。很多厂商对此都规避不及，而瑞嘉对此项服务的推出却充满信心。

　　据瑞嘉负责人透露：“无理由更换” 服务完全是企业基于为消费者考虑更多一点，更周到一点的想法，是在全面衡量了企业自身承受力和对市场进行全面调研之后，慎重做出的决定。从而解除消费者因花色与家装整体风格不符而又不能重铺的消费顾虑，真正使消费者买得省心、用得安心。

　　瑞嘉还认为：“三分产品，七分服务”,卖地板，不仅要卖服务，还要敢于卖好服务。目前地板行业普遍存在几个问题，一是产品的同质化日趋严重，二是五劣地板冲击市场。随着市场竞争的激烈，为消费者提供更好的服务必将成为必然趋势。为此，瑞嘉“无理由更换”郑重承诺：买瑞嘉地板，只要在铺装后三个月内不满意，在同系列产品中瑞嘉无理由更换，同时不收取任何费用。当然，这并不是哗众取宠，作为公司的服务规范，瑞嘉将逐步在全国范围内推广。

　　反观05年整个地板行业，服务正成为竞争的关键词。不管是 “五一”的购物高峰期，还是保证消费者利益的“3•15”。其他地板厂商纷纷力推各种服务新举措；业内人士分析认为：面对逐年上升的消费者投诉，面对逐步成熟的地板市场，地板行业的竞争在走过价格竞争、产品功能竞争后，正逐步迈进服务竞争时代。

　　赢服务者，赢天下！瑞嘉“无理由更换”首创地板业服务规范先河，将令地板业再焕生机。对地板企业来说，“服务标准”牌的打出，将极大拉开与竞争对手的距离，全面形成差异化竞争优势，从而获得更大的发展空间。
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