抽奖台上一片狼藉

　　　昨天上午9时许，在西四环四季青桥附近的爱家家居金四季店前广场，为庆祝新店开业举办的促销活动刚开始不久就在一片混乱中停止。爱家家居有关人士表示，公司将在30日的报纸上刊登新的活动安排。

　　消费者：排了一宿也没买成东西

　　当记者上午10点40分赶到爱家家居金四季店时，看到不少消费者聚集在店前广场的一个半米高的平台前，人们的脸上露出了不满的表情。一位姓陈的女士告诉记者，看报上爱家家居金四季店昨天开业的“30万重奖暖北京”的促销广告说，1000件名品家具、家居用品和床上用品花1元钱就能买到。她前天晚上11点就从石景山过来了。昨天早上8点钟，已有不下2000人在排队了，蜿蜒的队伍快排到四环路边了。其中不乏有前天晚上就从通州、大兴等地赶过来的消费者。“到了8点半，后面的人纷纷向前拥，现场的秩序出现混乱，现场的80多个保安已无法控制局面了。”

　　令陈女士后怕的场面还在后面，“9点促销活动开始，台上的主持人宣布从上午10点到下午6点，每小时将有40名消费者上台抓奖。当第一个人刚抽完奖之后，大批的人流突然拥上抽奖台，一时平台上挤满了抓奖的人，场面失控。”陈女士也被人流拥上平台，“看到场面这么乱，我赶紧跳下来，把脚还扭了。从前天晚上到现在，我都没顾上吃饭，又冷又饿。广告为什么不事先说清楚了？”

　　商家迅速报警，并随后停止了促销活动，此时不少已经等了一宿的消费者感到很气愤，要求商家给出解释。

　　11点左右，记者走进金四季店。这时商家正在拆除平台周围的护栏，门口放着一个被砸坏的柜子。在入口处，记者遇到惟一参加了抽奖活动的李先生。他前天晚上9点半就赶过来了，为了维持秩序，他还自制了小票发给当晚自发排队的人。李先生向记者展示了一个橘黄色的乒乓球，上面写着奖品的名字。“还没办完手续，人就冲上来了，我到现在也没买到东西。”

　　商家：组织上有欠缺

　　中午12点半，记者见到了爱家家居的赵经理，赵经理表示这次庆祝新店开业促销的家具在10天前就已经准备好了，原计划1000件商品分两天抽完，但由于现场的秩序没有组织好，出现了问题，活动才暂停。“没想到北京的消费者这么热情，今后会加强维持秩序，改进组织工作。”赵经理表示，“既然我们做出了承诺，就一定会把活动搞下去，把奖品送出去，给消费者一个交代。”12下一页>>

　　记者下午5点截稿时从爱家家居获悉，定于本周末的促销活动暂时停止。具体的活动安排公司将在30日的报纸上刊登。

　　专家：促销应考虑各种因素

　　针对商家和消费者在促销活动中出现的问题，北大法学院的姜教授认为，商家在组织促销活动之前，应清楚地在广告上标出活动的内容和规则，合理地考虑到可能出现的社会因素，并能及时采取应急措施。如果商家在营销过程中出现失误，直接的后果将是失掉潜在的顾客。同时，在公共消费场所，商家应承担保护消费者安全的责任。