持续升温的房地产热，不仅造就了一批房地产富翁，同时也成就了一批家装业大腕。据了解，目前国内排名前几位的家装修公司，其规模、实力和盈利能力不亚于有名的房地产公司，仅公司内部的设计人员就达几百名。但是，从整体上说，家装行业还是鱼龙混杂，存在的问题依然很多。

　　★《中国经济周刊》记者杨眉/北京报道

　　

　　素有“建筑业最后的美容师”之称的装修业，沾光多年来房地产热而成为炙手可热的新金矿；个人购房量的急剧增加，招惹了一些原本只从事酒店、写字楼等公司装修业务的装修公司（下称公装公司），纷纷转型投身到个人住房的家庭装修领域。

　　而目前，北京、上海等大城市，本土家庭装修公司（下称家装公司）迎来了新的竞争对手——老牌公装公司的挑战。

　　“我们经过一年多的市场调研后，终于决定从原来单一的公装市场转向家庭装修市场。”近日，江苏华泰装饰工程有限公司（下称江苏华泰）董事长兼总裁何天定向《中国经济周刊》透露说，“上海、北京等大城市，是我们转型后的首选，因为当地的房地产发展迅速，且适合高档次装修的公寓和别墅市场大，是装修界精英们的必争之地。”

　　家装业新金矿

　　吸引业内大腕急转型

　　作为建设部推荐的全国百强装修公司，江苏华泰自1986年就进入北京市场，从北京饭店、京广中心到香格里拉酒店、北京国际俱乐部等，接手的一直都是高档次的公装业务。但今年起，他们一改多年不变的老规矩，决定进入上海、北京等地的家装市场。

　　在北京，东易日盛、鸿利博雅、北京龙发等本土家装公司，近年来已经成为业内熟知的腕级代表，而东易日盛的形象广告更是已经做到了凤凰卫视的黄金时段，大有“冲出内地，走向海外”的气势。　　与装修业繁荣并存的还有其暴利传言，去年曾有40家北京家装公司自曝家庭装修利润高达30%，并联合推出“5点利”(即让利25%)的促销活动，虽然由于种种原因此活动未能实施，但终于向世人揭开了家装行业暴利的冰山一角。

　　公装进家装

　　竞争带来“技术品牌”

　　“家装市场这一大蛋糕，对一些规模较大的装修公司也同样颇具诱惑力，但最终真正有勇气介入的大公司还是少数。”江苏华泰总裁何天定介绍说。

　　与公装领域相比，家装的工程量小、技术含量低、资金投入量少，“这些特点正是大公司远离家装的根本原因，”何天定解释说，因为家装的门槛低、投入少、产出高，市场竞争激烈，鱼目混珠的现象自然难免。而现在的家装市场，整体上给人毁大于誉的不良形象，一些大公司无奈之下，宁愿舍利而保名。

　　如江苏华泰，20多年来一直走公装路线，是建设部审定的建筑装饰工程一级资质企业，2004年还被评为“全国重合同、守信用企业”。据说，此次决定转型进入家装领域，公司高层酝酿了近一年之久，最后他们采用了以技术保品牌的战略，即提出了“科技化、生态化、人性化”的技术标准，并以此“三化”作为品牌推广的重头戏。据了解，这是目前国内家装行业首次以自立技术标准进行企业品牌推广的首个案例。

　　据公司总裁何天定介绍，其“三化”技术标准在此之前已经施工完成的上海虹桥富化别墅、上海浅水湾别墅等项目中，已经很好地体现了“三化”标准。公司最近又与北京碧水庄园房地产开发公司签署了以“三化”为标准的装修合同。

　　从表面上看，“三化”似乎都是硬标准，但从其内容和水平看又是一个容易发生歧义的问题，因为科技的标准、水平可以有不同的界定，尤其是生态化如何来证明？

　　何天定解释说，对此他们都有更为细化的具体要求。如科技化主要体现在科学性、信息性、智能性以及施工的系统化、整合化等诸多方面；生态化不仅体现在材料的安全达标，还体现在通过水处理系统达到生活废水再利用的节能目的，通过室内空气净化系统，使室内空气达到最佳绿色环境；而人性化则是体现在对使用者的人文关怀，突破技术范畴进入到客户的生理和心理领域等等。　　何天定说，装修材料是质量、安全、科技含量等方面的第一要素。对于大公司而言，不仅要有固定的材料来源渠道，更重要的是有能力建立自己的材料加工厂，“材料进入施工现场之前，必须进行小样的二次鉴定”；工程竣工前，还要请外来的权威机构为质量、安全等做出验收报告，“每年公司用于检验报告的费用就多达十几万元。”

　　技术品牌难抵价格战

　　不可回避的是，装修公司在以科技、生态等手段保证高质量、高安全的同时，装修成本也大大提高。据了解，江苏华泰的“三化”标准，使其装修成本比一般装修平均每平米提高约300- 500元。

　　“因此，我们目前接手的家装工程还仅限于高档楼盘，如别墅，而且也基本以整体装修为主，不接以单个家庭为对象的散活。”江苏华泰副总经理陈巧生对《中国经济周刊》介绍说，正在进行中的碧水庄园别墅区的装修工程，是他们在北京的第一个家装工程。

　　之所以自动放弃更大的普通住宅楼装修市场，他们解释说是为了避开非理性的价格战。

　　“目前家装市场有一个误区，即装修者往往片面关注价格，谁报价低就选谁，这种非理性消费选择不适于正规化运作。”陈巧生说。

　　不过他也承认，消费者之所以倾向于价格比较，也实属无奈之举。因为装修材料、施工程序以及工艺等都是业外人看不懂的专业活。如大理石、地砖、装饰板等，外表看不出有何区别，但材质、价格等却有着天壤之别。所以，与其花高价买来徒有虚名的高档次装修，还不如干脆少花钱做个实实在在的低装修，不少消费者只好选择这种应对下策。

　　消费者的这种无奈之举，却进一步加剧了了行业内大打价格战的恶性竞争，如“3万元给你五星级酒店的家”、“5万元精装三居外赠全套家具”等广告频频出现。　　价格的恶性竞争使家装行业利润空间大大压缩，据了解，行业的平均利润率已由最初高达50%的暴利时代，降低至后来的30%高利阶段，而一些大公司的利润往往更低，不及10%，甚至只有3—5%。陈巧生介绍说，主要原因是正规装修公司的成本高，如装修材料必须保证质量和安全，还有员工是固定制，即不论有无工程，都要支付工资，而一些小公司则是“啥时有活啥时雇人”。

　　恶性价格战的非理性市场竞争，使利润空间不断压缩，不少装修公司选择偷工减料、以次充好等手段以求生存，所以家装行业从来就是纠纷不断、投诉连连。

　　监管欠完善

　　消费者投诉换来两败俱伤

　　据了解，在中国消费者协会等机构所作的投诉调查中，家装行业的投诉“名列前茅”，这固然有装修公司方面的主观因素，但国家标准、行业监管等宏观环境的欠佳，也是主要原因之一。

　　目前家装行业的主管机构是建设部，装修公司的资格审查、评级等都由建设部和地方政府的城市建设委员会承担。但对于装修公司的质量管理和监督，政府机构往往显得力不从心，一方面，装修业的相关标准滞后，另一方面，即使行业标准已有的前提下，缺少事实上的有效监管，这是家装业鱼目混珠、投诉率居高不下的制度原因。

　　“消费者的装修投诉基本没有结果，因为一投诉就扯皮，消协、厂家、商家，互相推诿，最后只能不了了之，消费者越投诉越受伤。”有业内人士对《中国经济周刊》分析说。

　　因此，有人建议，政府部门其实只需承担行业法规和标准等制定，对于执法、监督等环节可由行业协会来履行。

　　目前的现状是，各地行业协会早已成立，一些地方的行业协会还下设了“投诉仲裁机构”，但没有地方政府的授权，难以行使监督职能，“协会没有处罚权，所以遇到投诉只能采取调解、协调等和稀泥的解决方式。”某地方行业协会的有关负责人对《中国经济周刊》透露说。

　　标准的不完善，不仅令消费者投诉无门，有时还会发生错误投诉。在此宏观环境下，对于那些正规化装修公司而言，进入家装领域意味着巨大风险，“不是利润风险，而是信誉风险，”江苏华泰总裁何天定解释说，“如果一年来一两个投诉，哪怕是事后证明是错误投诉，公司苦心经营树立的市场形象也会因此毁掉的。”