综观北京市建材市场，产品名目繁多且良莠不齐，消费者针对建材产品的投诉也有所增多。日前，北京市质量技术监督局重点总结分析了建材产品质量的一些投诉热点问题，并邀请了业界专家在消费者购买这些产品前提供一些咨询和帮助，以此引导消费，使消费者购买到放心商品，减少盲目消费，从而降低投诉。

病症1：木地板质量问题及材质标注不尽如人意

■投诉率：申诉共计达到97件，占建材产品申诉总量的19%

■投诉问题：地板起翘变形、霉变、表面漆磨损、地板出现裂纹、地板拱起或缝隙过大、走路时有异响，地板有刺激气味、地板材质名称、产地与实际不符等。


大多数消费者在申诉中都笼统以木地板质量问题为由反映情况，但实际上存在着一些综合性问题。比如，木地板含水率超标，铺设施工不规范，使用劣质辅料，地面潮湿或木龙骨水分过高，选用腐朽、劣质的人造板当底衬，使用劣质胶合剂和油漆等。经过统计分析，木地板本身的质量问题只占较少一部分，而不规范施工，缺少售后服务，地板乱标材质，胡乱起名的现象比较严重。因此，消费者购买地板不但要选择地板质量和品牌，而且要选择售后服务。

病症2：石材环保性能差

■投诉率：申诉80件，占建材产品申诉总量的16%

■投诉问题：石材断裂、变色，几何尺寸不一等问题。也有对石材放射性的咨询及求检；材质及等级、尺寸偏差、色差及裂纹的鉴定等，其中石材的放射性是消费者关注的焦点。


石材产品有天然和人造之分，天然石材主要包括花岗岩和大理石，由于其质地坚硬、绚丽多彩，深为消费者所喜爱。但天然石材很难保证质量的一致性。据国家质检总局抽查结果表明，花岗岩的放射性较高，大理石的放射性较低，而且对其他材料的放射性有很好的屏蔽作用。另外从产品的颜色看，红色、深红色石材超标较多，如杜鹃红、印度红、枫叶红等，而超标幅度最大的是深绿色石材。由于石材的放射性强度只能通过仪器检测才能确定，因此，有关专家提醒消费者在购买石材装饰材料时要向商家索查产品放射性检测合格证。


人造地砖的质量分为五个级别，耐磨度、吸水率和几何尺寸都与等级有关，消费者在选购时，应该因“地”制宜。一级地砖一般适用于卧室或卫生间的地面；二级地砖一般适用于起居室；三级地砖一般适用于厨房、客厅、走廊、阳台等；低等级的地砖就不适合家庭装修了。

病症3：涂料、辅料和油漆质量影响装修的效果

■投诉率：申诉41件，占总量的8%

■投诉情况：房间弥漫刺鼻的气味，而且出现墙面起皮、开裂甚至脱落等问题。

对于墙面粉刷向来有“三分涂料，七分施工”的说法，也就是说光有优质的涂料而没有好的施工工艺是不可能达到好的效果；而腻子是涂刷过程中非常重要的辅料，在整个涂刷过程中，腻子主要起基层与涂膜之间的黏合过渡作用。


在装修合同中，一般主料是用户自己购买，而辅料与施工由装修工人完成。为降低成本，在辅料的选用上装修队一般不会给用户使用品牌腻子粉，通常是由油漆工用老粉、石膏粉、107胶水、化学浆等现场调配，质量的好坏依赖于油漆工的技术和认真程度，而且所用的胶水、化学浆也必须保证甲醛等有毒有害物质符合要求，如果上述化学浆本身有缺陷，这种腻子封入墙面后，有毒物质不能马上释放，而要通过天长日久缓慢地渗出，对人体健康有相当大的危害。


为此，专家提醒消费者，腻子尽量不要使用现场调配的半成品，因为现场调配使用的胶难保无毒，所以应该使用全功能的无毒产品，应该要求有毒检报告。否则涂料无毒，腻子粉有毒，在涂料层的“保护”作用下，腻子的有毒物质更不容易释放干净。

病症4：劣质大芯板仍没有退出市场

■投诉率：申诉有33件，占总量的6%

■投诉情况：板材有起鼓、色差、起皮、厚度不够和开裂等情况，其中反映气味刺鼻，怀疑甲醛超标的申诉特别多。

目前有许多大芯板出自小规模的生产企业，甚至是“作坊企业”，因此产品质量得不到控制。专家分析，目前北京大芯板市场问题主要表现在标准实施与实际生产水平存在差距，销售宣传与实际质量存在差距。据业内人士介绍，木材原料加工成木制品时需要一定的时间周期，必须对木材进行干燥，对于脲醛胶的配比十分严格，需要有专用设备保证板材的规格尺寸。小作坊生产厂无法具备上述条件，自然无法保证板材质量。环保大芯板在用胶上有严格规定：要求甲醛释放量小于或等于1.5mg/L，严格的限制使大芯板市场一时遭受“冷遇”。在相关主管部门的大力支持以及一些品牌企业的带动下，目前进入市场的大芯板有70%左右能达到国家标准。但一些小企业由于受到“标准”的限制和质量的监督，仍然处于停产或半停产状态，不达标的企业终究会被淘汰出局。

病症5：管材、管件产品质量申诉解决难

■投诉率：申诉32件，占总量的6%

■投诉情况：多是反映管子在短期内就出现裂纹、渗漏或突然爆裂，给家庭财产造成严重损失，要求赔偿的申诉。

在调解中经销商往往以安装不规范为由来推脱责任。目前，塑胶管质量参差不齐，该产品本应有安全使用年限，但不加以说明；还有许多管材安装质量等问题。一旦发生管材管件突然爆裂，因外界因素较多，责任难于鉴定，造成损失后使消费者在维权时缺乏依据。

病症6：实木门、复合门质量状况不一

■投诉率：申诉22件，占总量的4%

■投诉情况：多是反映门体变形、开裂，表皮起翘，门与门套的安装不合格等。目前一些管理不规范的建材市场，销售的成品门质量难以保证，木材的含水率超标或烘干工艺不规范，使得门在安装后短期内就出现变形或开裂的现象。


在家庭装修中，一般都要对房门加以改造和更新，选择更新的占绝大多数。对门的选择有两种：一种是选择成品门，一种是由装修人员用大芯板自制门。成品门常见的有模压门、实木门和实木造型门。模压门造型漂亮，与实木门相比不易变形，价格只需200至300元，属低档次装修。实木造型门价格适中，又有实木门的外观，因而受到普遍的欢迎，可是质量与外观肯定不如实木门，同时也存在实木门自有的缺陷，容易变形和开裂。模压门因为是由两张纤维板压制而成，纤维板中含有一定的甲醛含量，其门的牢固度较差，使得模压门销售呈下降趋势。另外，有的经销商以实木造型门冒充实木门或以低档次材质冒充高档实木门。

病症7：防盗门门锁问题严重

■投诉率：申诉22件，占总量的4%

■投诉情况：门锁不能正常使用，不是将人锁在家里，就是回家打不开门锁。

合格的防盗门门框的钢板厚度应在2毫米以上，门体厚度一般在20毫米以上，门体夹层中有数根加强筋，并灌装有发泡剂、石棉、蜂窝纸板等填充物，使门体前后面板有机地连接在一起，增强门体的整体强度，门体上使用的锁具是防盗锁。另外，门板的表面应进行防腐处理，一般为喷漆和喷塑，漆层表面应无气泡，色泽均匀，门的重量一般在40公斤以上，门与门框有三点以上的插孔固定，大多数门在门框上还嵌有橡胶密封条，关闭门时不会发出刺耳的金属撞击声。


专家建议，消费者在市场上购买防盗门时，一般应选择具规模企业的品牌防盗门，这些产品信誉比较好，售后服务比较规范。购买时还应该注意防盗门的“ＦＡＭ”标志、企业名称、执行标准等内容，符合标准的门才能既安全又可靠。

病症8：便宜的陶瓷产品，烧制质量不过关

■投诉率：申诉19件，占总量的3%

■投诉情况：卫生洁具安装后出现裂纹或炸裂，瓷釉表面不光滑，不易清洗，造型设计不合理造成溅水、粘粪便，水箱机芯不具节水性能或水阀失灵等等。

陶瓷卫生洁具的质量与价格在家庭装修中最受主人关注，陶瓷卫生洁具的质量分为内在质量和外在质量两方面。内在质量主要指陶瓷配方是否合理、烧制的工艺是否精良，成品陶瓷的吸水率高低等问题；外在质量是用眼睛能观察到的，比如外观造型设计、使用性能、表面光洁度等。一个优质的陶瓷冲水马桶既要有好的“机芯”，还要有好看的外观。产品应该吸水率低，表面光洁，外观靓丽，抗冻性好，易冲洗、结构设计合理。据了解，陶瓷产品出现裂纹的原因可能是烧制质量不过关，也可能是安装或使用不当，使陶瓷骤冷骤热，安装造成内应力或不稳定。进口名品牌陶瓷卫浴产品价格十分昂贵，消费者不必一味追求进口产品，但也不要太贪图便宜，便宜的陶瓷卫浴产品质量没有保证。最好选择有厂名厂址的品牌，经国家有关部门认证认可盖有CMA章的合格产品，使产品售后服务都有保障。

病症9：塑钢门窗乱贴品牌

■投诉率：申诉18件，占总量的3%

■投诉情况：门窗变形严重，推拉不动，漏雨、透风，窗纱质量低劣，五金件不好等等。

专家表示，塑钢门窗所选用UPVC型材是其质量与档次的决定性因素。其次门窗所选用的五金件尽量是金属制造的，而许多中低档塑钢门窗选用的是塑料五金件，其质量及寿命都存在着隐患。专家建议，在选用某一品牌的塑钢门窗之前，先向销售商索取塑钢材料的检测报告，查看其四项主要指标，即硬度、低温落锤冲击试验、高低温尺寸变化率及角强度试验是否达到要求。以上四项指标可以体现塑钢门窗的产品质量，还要警惕假冒的贴牌产品。

病症10：劣质胶无粘接性

■投诉率：申诉14件，占总量的2%

■投诉情况：家中有刺鼻的气味，当胶受冻后失去粘合力，使用几个月后就会起泡、脱落。

胶粘剂是装修中必不可少的建筑材料。在很多的建材中都要使用胶，特别是板材，实际上很多消费者在装修后，反映家中有味，这多半是胶惹的祸。有关部门的工作人员提醒消费者，该类产品的假冒伪劣现象比较泛滥，在装修时，尤其是冬天，一定要慎重选胶。