困扰消费者的问题。韩萌 摄

　　　“3·15消费者权益日”到今年已经有多久的历史还有案可查，但“顾客就是上帝”、“保护消费者权益”被提出来多少年了恐怕早已无人知道。不可否认，每一年的3·15都是一种旗帜，是保护消费者权益、规范厂商行为的一种激励。但时至今日，我们仍旧能随意地发现这样或者那样的反面教材，而3·15之于消费者，也更多地像是一个难得的节日。

　　世界本不应该是这样的，3·15也本不应该像今天一样显得那么重要。

　　在写下这些文字的时候，我们的目的并不仅仅在于揭露些什么或者引导些什么。因为不管我们怎么做，被曝光的终究只能是少数。我们所做的和能做的，也仅仅只是希望通过这些例子，让更多的消费者在尽可能的情况下避免落入厂商和经销商所设下的圈套而已。我们相信，如果一种圈套不再具备迷惑性和欺骗性，自然也就没有继续存在的市场。

　　另一方面，我们也发现，有很多我们今天已经发现的问题，虽然对于消费者而言极其重要，但是我们却没有办法找到根本解决的渠道。原因有很多，比如法律依据的缺失，比如垄断行业的存在……我们需要全社会的协调努力，需要时间，需要耐心……在这一层面上，一个消费者协会加上媒体的力量显得如此苍白无力。

　　我们不希望亡羊补牢成为一种职业。此刻，我们所希望的是更多的厂商自觉地投入到诚信和规范中来，而不再是因为短视的商业利益而成为靶子或者反面教材———直到最后3·15不再具备存在的意义。

　　我们期待着那一天。

　　红木家具市场鱼龙混杂

　　红木家具质量问题成为近年来投诉的热点：漆膜不达标，容易变色、脱落；餐椅的结构不合理，极易松动、脱落等。

　　部分家具厂为降低成本，甚至使用其他木材制作家具，在销售时又不标注真实材质，谎称红木，欺骗消费者。

　　解决方法：市场出售的红木家具主要有两类：一是“全红木家具”，家具的各种木质部件（除镜子托板外）均应采用国家标准规定的红木树种（也可同时采用两种红木树种）；二是“主要部件红木家具”，产品外表可视部位采用同一红木类树种，内部的板材或包复类家具的骨架可采用非红木类材料。

　　在签订购买合同时，要标明产品类别，并由厂家提供材料检测证明或报告，注意向销售方索要相符的产品保修卡。


　　建材市场“先行赔付”变成“先行拒付”

　　目前几十家建材市场中仅有5家赔付兑现，大多数为“先行赔付”设立了道道门槛，让“先行赔付”成了“先行拒付”。一些常常被消费者疏忽的购物凭证，竟成了众多经销商、市场管理者和厂家相互推诿时打出的“挡箭牌”。

　　解决方法：市工商局消保处的有关负责人提醒消费者，春季装修热即将来临，消费者不要被建材市场漂亮的承诺所蒙蔽，最重要的是应该注意各个建材市场的诚信指数。买建材不仅要留存摊位的购物凭证，更要记得索要市场的购物凭证，让市场无法“先行拒付”。