价值四万八千多元的德国进口橱柜还未使用就出现开裂、发霉等质量问题，与商家交涉半年多仍未达成解决协议，最后只好诉诸法律。上周，读者邓先生向本报咨询，作为一个消费者，他应该购买什么样的产品和服务才能放心。
　

　　据邓先生介绍，他于2003年7月与柏丽(NOBILIA)橱柜销售商签订了买卖合同，11月橱柜安装完毕，12月初，在尚未使用的情况下，发现橱柜抽屉内层侧板的贴面开裂10厘米左右，且已经发霉了。商家上门对开裂处进行了涂蜡处理，开裂现象却依然如故。后来虽与销售人员多次沟通，却一直未能解决，索要其产品德国原产证据的要求也未有答复。本月，邓先生已向海淀法院起诉。记者昨天拨通了柏丽橱柜售后服务电话，对方表示尚不对此事发表意见，等本月19日开庭后再接受采访。

进口橱柜应出示报关单

　　橱柜作为一种商品，除了正常的三包服务外，消费者在签订进口产品购买合同前应向商家索要可证明其进口身份的报关单。而消费者所签合同往往是商家提供的不平等协议，甚至没有对问题产品的退货条款，而且很少有人签署补充条款。中国家具协会橱柜专业委员会秘书长朱长岭在接受记者采访时说，家具销售目前尚无强制性标准对此进行约束，但这一状况很快将得到解决。今年10月1日起将开始强制执行国家标准化委员会发布的《消费品使用说明6：家具》，要求家具产品在标签和说明书中明确标注产地、材质、适用环境、生产日期、生产标准、防护措施等11大类内容。

　　橱柜售后服务有待升级

　　目前，越来越多的消费者开始从只关注表面的价格转变为关注家装企业的信誉和售后服务质量等。而多数橱柜产品只有一年以内的保修期，而常规的三包服务合同中未有约定。

　　作为大件耐用品的橱柜属于一次性投入，国外对橱柜的使用寿命一般在20年左右，而国内对橱柜的使用寿命在10年左右。由于使用频率高，加上厨房中水、电、气比较复杂，条件也有限，所以设计、安装、售后的服务质量十分重要。而一些商家的售后服务远不像销售时那样积极主动，态度和安装质量都大打折扣，他们更注重的是销售环节，对于后期的服务缺乏重视。其实对于消费者来说，商家的形象是需要通过每个环节来树立的。

　　为什么消费者开始重视装修的售后服务？有关专家认为有两个原因：其一是消费者自我保护意识逐渐加强，对家装行业的要求有所提高。其二是越来越多的负面案例给他们敲响了警钟。其实，消费者的要求并不高，受够了窝囊气的他们只不过需要家装企业敢于承担责任，主动上门维修，为其排忧解难而已。因此，橱柜服务的升级成为人们最迫切的需求。

　　国产橱柜优势明显

　　一位从事了多年橱柜销售的工作人员告诉记者，大多数进口品牌的橱柜都是各部分构件分别包装，运到国内后再组装的。这是因为成本的因素，大多数进口品牌橱柜并非是在国外组装好成型的箱体及配件运到国内，而是采用各部分构件分别包装，然后运到国内后再组装的。不可否认，进口品牌的橱柜在设计风格、加工设备及工艺等指标，特别是橱柜中最关键的五金配件，部分国产橱柜仍与进口或合资品牌有着一定的差距。

　　但因此而绝对性地认为所有产品都比外国的差，显然是错误的。现在北京市场上的整体橱柜，从硬件来说，许多知名企业都引进了德国的自动化流水线，这与国外厂家生产橱柜的设备或者完全相同、或者大同小异。比如开料都采用了电子开料锯，封边都是用直线封边机一次完成封边、断头、修边、倒角、抛光等工序，其封边的效果都是封边细腻、光滑、手感好、封线平直。在选材用料方面，国产知名品牌的橱柜选用货真价实的板材、使用德国进口的五金件，产品同进口橱柜是没有差别的。

　　其实，国产橱柜在一些方面优势明显：由于进口橱柜供货周期长达三个月左右，远远比不上国产橱柜的灵活机动；去除关税和运费，国产橱柜物美价廉的优势难敌；另外，欧美进口橱柜的柜体是按照西方人的身高设计，如果不加改进，便不能符合中国人的人体工程学原理。

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　　橱柜应提供专业服务

　　行业标准化在欧洲一些发达国家的整体橱柜厂商中早已实行，不但有利于行业的规范及发展，也方便消费者选购。从事多年家居设计工作的日升装修公司设计师朱秋娟说，专业的橱柜厂商在安装前，会派专业设计人员到消费者家中的厨房进行观察、测量后，还能提出相应的改造建议，并按照现有的厨房空间及所需电器、配件，设计一套橱柜方案。而且，这些方案一定是因地制宜的，他们会给消费者足够的建议，再根据他们的意见一步一步修改方案，直到消费者认可方案。而不正规的橱柜厂商，到消费者家中匆匆量房后，匆匆出图，在未与消费者充分交流的情况下就下订单了。

　　如果厨房需要改造，专业橱柜公司提出的改造意见应包括结构的改变、管道的改动、电源的安装、墙砖的粘贴等。在确定方案之前，价格是关键环节。方案出台后，商家应对消费者已经认可的方案进行产品计价，这时需要消费者根据厨房改造预算选择产品，然后签订定货合同。

　　一般来说，专业的橱柜厂商对安装人员来到客户家里，有一套严格的规定：打开工具时，要先铺毡子；工作时，不许磕磕碰碰；如把地板磨坏照价赔偿。客户将享受到产品的安装、调试、相关电器的安装等一系列服务。安装完毕后，填写客户意见卡。千万别忘了向生产商索要信誉卡，有任何问题及时提出。

　　售后服务是很重要的环节，橱柜的保修年限一般为1年，也就是说，不是人为的破坏，又在保修的年限内，可以免费维修；超出年限，收取相应的费用。产品出现任何问题，商家应坚持24小时内上门。小问题不能隔夜，不能及时解决的大问题也应努力在最短的时间内解决。

　　除了这些基本的之外，商家还会提供哪些特别的售后服务？朱秋娟说，客户应拥有商家定期或不定期的售后服务，如橱柜的维护、石材台面的抛光等。搬家是否可以免费重新安装，这些服务在定货前一定要弄清楚。另外，商家还应建立用户档案，做到定期回访。