偷工减料、拖延工期、以次充好、木地板开裂……据市工商局12315申诉举报中心统计，我市现在正值装修高峰期，所以这段时间有关家装的投诉明显呈上升趋势，其中投诉较为集中的问题有偷工减料、拖延工期、以次充好、木地板开裂、水电布线不合理等问题。为此，市工商局消费者权益保护办公室的有关专家特意收集了一些案例进行分析，并为消费者提出了规避这些问题的方法。

装修材料货不对板

案例：10月19日，乐小姐在龙岗吉祥中路某家居装饰材料专业市场购买了一批厨房用的墙砖，后来发现送来的货与样板不一样，颜色差异很明显，而且样板上印有注册商标，送来墙砖上则没有。现在，乐小姐家中安装好的瓷砖有3块已经裂开。于是，乐小姐找到商家要求更换，但是商家一直拖着不给解决。

专家提醒：由于大多消费者没有购买装饰材料的经验，一些不法商家往往采取所售商品与样品不一致的欺诈手段。因此，消费者在看样订货时，要货比三家，避免购买质次价高的产品。另外，不要过于相信装修公司的建议，被他们错误引导。为保证自己的合法权益，建议消费者增强维权意识，购买材料及装修应索要发票。

木地板问题突出

案例：黄小姐于9月份在福强路某建材商场购买30平方米的实木地板，价格为5000元。购买时与商家签订协议“5年免费保修，终身维护”，不料安装使用一个月后出现地板开裂。商家、厂家来了，却认为是铺装不当和保养不当。双方产生争议。

专家提醒：在质量类的投诉中，反映木地板问题的投诉比较多，投诉焦点集中在：地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大，走路有异响等。专家提醒消费者，选购木地板时，要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。如果选择实木地板，还要查验含水率。铺地板时，最好由所购地板的厂家来铺装，验收合格后，消费者要索要售后服务卡。

拖延工期没商量

案例：钟先生在福田新洲片区买了一套新房，与装修公司签合同约定在2004年7月开工，8月底前完工。可工程到了中秋节仍未完工。钟先生非常生气，要求装修公司赔偿。

专家提醒：因当事人双方只有口头约定，没有书面协议，致使延期问题的主要责任分不清，这样的问题也成为发生家装纠纷的主要问题。对此，专家提醒消费者，与装修公司签合同时，一定要写明完工时间，在工程量、设计方案等需要变更时，当事人双方也要签署文字协议，以便“秋后算账”。

擅改项目从中渔利

案例：施先生日前反映，不久前他与某装修公司签订了装修合同，在施工过程中，该公司擅自增减装修项目，给房子增添了玄关等设施，还振振有词地说这样才符合房子的风格。到了装修结算费用时，施先生发现比合同约定的装修费用超出了许多。

专家提醒：装修公司“先斩后奏”的目的就是改变预算金额，从中获利。所以，专家提醒消费者，在装修过程中，如果不是双方认可的设计施工都是违约行为，凡是没有办理设计变更手续而增减的项目，均要在合同中约定追究装修公司的违约责任。

装修“游击队”隐患大

案例：熊先生投诉称，他为了节省开支，将住房交给了“装修游击队”。他们干了两个月后问题百出，最后，“装修游击队”不辞而别。

专家提醒：其实，建设部早在2002年就下发了《住宅室内装饰装修管理办法》，当中已有明确规定，凡承接家庭装饰装修工程的单位，应当持建设行政主管部门颁发的具有建筑装饰装修工程承包相应资质证书，装修人(消费者)应该将工程委托给具有相应资质等级的家装企业。

专家提醒消费者，装修时尽可能找正规的家装公司，如果找“马路装修队”，非但质量不能保证，而且一旦出现了问题，任何部门都难以帮助解决。