【爱佳家特约专栏记者王小霞】一心想买名牌厨柜的邓宏先生近一年来感觉很窝心。花四万多元为新居厨房定制的德国原产ＮＯＢＩＬＩＡ品牌厨房家具及配套产品，安装后没多久就发现存在质量问题。本希望厂商能给及时更换，但被推来推去等了半年。气愤的邓宏最终决定起诉商家，以讨回作为消费者应有的合法权益。

４万元买来问题产品

邓宏在接受中国经济时报记者采访时表示，２００３年７月９日，自己从北京柏丽德宏经贸有限责任公司（以下简称柏丽德宏公司）订购了德国原产ＮＯＢＩＬＩＡ品牌厨房家具及配套产品，合同规定柏丽德宏公司应该严格按照合同规定，向邓宏提供订购的产品，并保证产品质量。合同同时规定，柏丽德宏公司１２０天内向邓宏交货，邓宏支付总货款４１２００元。邓宏表示，虽然为一个厨房装修花了四万多元是有些贵，但当时图的就是花大价钱享受知名品牌的产品品质及信誉。但令邓宏想不到的是，自己花四万元订购的厨柜安装上没多久，就出现了问题。

“我的新房装修中厨房厨柜是最后的装修工序，在柏丽德宏公司１１月初为我安装了订购的厨柜后，我当时并没有马上进住。１１月底，有个朋友也要装修房子我就带他到新居去参观。进了门，我还非常气派的在厨房拉开厨柜跟朋友吹嘘说：‘怎么样，不错吧，我这是从德国进口的世界名牌’。但是，朋友却一脸惊讶地问我‘哟，你这厨柜怎么还长毛了啊！’邓宏告诉记者，经过朋友的提醒，仔细一看，才发现厨柜的双抽屉底柜的上方木板都裂开了，而且发霉长毛了。显然，厨柜产品质量存在问题。邓宏向记者提供了双抽屉底柜木板裂开的相关照片。

要求更换却被拖半年

邓宏说，发现厨柜出现问题后自己马上和柏丽德宏公司取得联系，１２月９日，柏丽德宏公司派售后服务人员到家里看过裂开的抽屉说：我给你上点腊封上以后就应该没事了。“我花钱买的是新产品，还没用就裂了，对方只说给抹点腊填上裂缝就没事了，这太让人难以接受了。”邓宏提起此事，情绪非常激动。邓宏说，最终自己没让其售后给抹腊。

由于对对方售后人员的处理不满意，邓宏找到当初销售厨柜给自己的柏丽德宏公司销售人员刘昕要求解决问题。刘昕表示帮忙联系售后服务的张经理给解决。邓宏回家后一直等张经理联系解决问题。但直到过了春节，到了２００４年，张经理才找邓宏，表示可以更换出问题的产品，并且再加送邓宏一桶胶以示歉意。但对于何时更换，张经理表示要去库房查看有没有现货。

“随后，我一直给张经理打电话询问更换情况，但每次张经理都以正在查货。后来又说没有货，再后来，就联系不上张经理了。迫不得已，２００４年３月，我再次去找刘昕要求解决，刘昕又找了另外一位姓卫的售后服务负责人给解决。”邓宏说，这次，该负责人也承诺更换问题产品，但没有货，需要跟德国总部订货，需要再等。同时，柏丽德宏公司给了一封致歉信，承认我订购的厨柜双抽屉底柜存在产品质量问题。而且，在３月２９日北京电视台《质量与消费》栏目对刘昕的采访中，刘昕表示，我所订购的这批货在从德国运到中国的过程中，在海上受潮，的确存在质量问题。

一直到今年５月中旬，柏丽德宏公司的售后人员才到邓宏家给其更换问题产品。但此时，订货后等了四个月才安装上，出问题要求更换又等了半年的邓宏已经不想再更换了。邓宏对记者说：“我不能理解的是，德国柏丽这个品牌在全球都很知名，产品出现问题为什么没有人主动给我解决，在我再三上门要求解决的情况，推来推去，而且一等就是半年。为什么德国柏丽的品牌知名度与其服务态度相差这么远，难道花大价钱买品牌的消费者就应该遭受这样的待遇！”

商家：已经尽力解决问题了

为了证实邓宏的说法，本报记者联系了德国柏丽品牌在中国的代表公司中国柏丽厨具公司，经过该公司企划部介绍记者电话采访了客户服务部负责人，该负责人向记者表示，邓宏所购产品出现问题后，公司在不清楚是不是人为原因造成的情况下，也答应为他更换。因此，公司向德国方面再次进行了订货，因为公司全部产品都要从德国进口，所以向德方下订单需要通过德方确认，这中间需要时间等待。另外，公司与德方订单文件都需要经过翻译，这也需要时间。我们承认这样耽误了客户的时间，但及时向邓宏发了致歉信。其实，公司一直在积极处理这件事情。最后，从德国进货后，公司的服务人员去为邓宏更换，邓宏要求留下出现问题的双抽屉底柜木板，但公司最后得将有问题的双抽屉底柜木板退回德国。这样，双方达不成一致意见导致更换工作最终没能进行。

而代表该公司与邓宏签订合同的销售人员刘昕在电话里告诉记者，邓宏曾经带电视台的人暗访过他。对于邓先生的事，他不愿意说。

日前，邓宏向北京市海淀区人民法院提起诉讼，要求柏丽德宏公司向原告书面赔礼道歉；并出示所售产品的德国原产证据；在出示有效证据的情况下，要求柏丽德宏为其办理退货，并赔偿损失４０００元。

７月１９日，此案在海定区人民法院开庭审理。当庭，双方在陈述事实经过后，邓宏向法庭提交了购买合同书、发票、问题厨柜实物证据。北京柏丽德宏经贸有限责任公司向法庭出示了邓宏一直要求证明其所购买的“柏丽”是从德国进品的“海关进口报关单”。但在报关单上注明的进口公司并不是柏丽德宏，该公司只是到海关接货，而且报关单上只表明是集装箱，没有具体产品名称。因此，邓宏认为该证据并不能证明自己所购买的产品是德国生产的。

经过法庭庭审程序后，最后，双方接受法庭的调解提议，但能否调解成功，截止记者发稿，尚没有结果。

据了解，德国ＮＯＢＩＬＩＡ公司是世界上最大的专业厨具生产商，全年工厂产值超过四亿欧元，被誉为德国的国厨。中国柏丽厨具公司是德国ＮＯＢＩＬＩＡ公司在中国大陆地区的总代理，并负责柏丽厨具在全国的市场推广及销售。